Política de Privacidad

Última actualización: Agosto 2026

1. Información que recopilamos

SmartSell recopila la siguiente información para proporcionar sus servicios:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil de Google, obtenidos mediante OAuth 2.0 al iniciar sesión.
• Datos comerciales: ventas, inventario, entradas financieras y configuraciones que el usuario ingresa voluntariamente.
• Datos de los clientes del negocio (terceros): nombre, correo, teléfono y el detalle de sus pedidos, que el usuario registra en su CRM o que el propio cliente envía a través del enlace público de pedidos del negocio. El responsable de esos datos es el negocio que los recoge; SmartSell actúa únicamente como encargado del tratamiento, almacenándolos por cuenta y bajo instrucciones de ese negocio. El negocio es quien debe informar a sus clientes y atender sus solicitudes.
• Ubicación aproximada: ciudad y coordenadas aproximadas derivadas de la dirección IP, para mostrar la actividad por zona. No se usa para publicidad ni se comparte con terceros con fines comerciales. No se accede al GPS del dispositivo sin permiso explícito.
• Datos de uso: información técnica agregada para mejorar el servicio (no se vende).

2. Cómo usamos la información

• Proveer y mejorar las funcionalidades de SmartSell.
• Generar análisis e insights comerciales personalizados mediante inteligencia artificial.
• Gestionar tu suscripción y procesar pagos de forma segura.
• Sincronizar tus datos en múltiples dispositivos.

3. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en Google Cloud Firestore con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Cada usuario solo puede acceder a sus propios datos, protegidos por reglas de seguridad estrictas. Las claves de API nunca se exponen en el cliente.

4. Compartir información con terceros

SmartSell no vende ni alquila tu información personal. Solo compartimos datos con:

• Google Firebase (Google Cloud): autenticación y almacenamiento de todos los datos.
• Vercel: alojamiento del sitio y ejecución de las funciones del servidor.
• Anthropic: procesamiento de las consultas al asesor IA. Se envían indicadores del negocio (nombre del negocio, totales de ventas, productos y stock) y el texto que el usuario escribe o dicta. No se envía la base de clientes; si el usuario menciona a una persona dentro de su consulta, ese texto viaja tal cual. Anthropic no utiliza estos datos para entrenar sus modelos.
• Brevo: envío de los correos transaccionales (confirmaciones de pedido, comprobantes y recordatorios de cobro). Recibe el nombre y el correo del destinatario.
• MercadoPago y Flow: procesamiento de pagos de suscripción. SmartSell nunca recibe ni almacena datos de tarjetas.
• Google Sheets y Google Drive: únicamente si el usuario activa la sincronización. Los datos se escriben en su propia cuenta de Google, bajo su control.

4.1 Panel interno de administración

El equipo de SmartSell opera un panel interno (SmartHub) que accede a los datos de los negocios registrados con dos únicas finalidades: dar soporte cuando el usuario lo solicita y obtener indicadores agregados sobre el uso del servicio (número de negocios activos, volumen de operaciones, incidencias por área).

Este acceso no es un tercero: es el propio responsable del servicio. Está restringido a una lista cerrada de cuentas autorizadas, es de solo lectura, y no se utiliza para fines comerciales ajenos al servicio, ni para elaborar perfiles, ni se cede a nadie.

5. Tus derechos

Conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos, y a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

• Acceso y portabilidad: Configuración → Respaldo de tus datos descarga todo tu negocio en un archivo JSON legible y reutilizable, sin necesidad de solicitarlo.
• Rectificación: cualquier registro puede editarse desde la propia aplicación.
• Eliminación: puedes borrar registros individuales, restablecer los datos del negocio o eliminar el negocio completo desde Configuración. Para eliminar además tu cuenta de acceso, escríbenos.

Si eres cliente de un negocio que usa SmartSell y quieres ejercer tus derechos sobre los datos que ese negocio guarda de ti, debes dirigirte a ese negocio, que es el responsable de tratarlos. SmartSell atenderá su instrucción.

5.1 Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al eliminar un negocio, sus datos se borran de forma inmediata e irreversible. Los registros de pagos se conservan durante el plazo que exija la normativa tributaria y contable aplicable.

6. Cookies y almacenamiento local

SmartSell usa almacenamiento local del navegador (IndexedDB) únicamente para funcionalidad offline, no para seguimiento publicitario.

7. Menores de edad

SmartSell no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional.

8. Cambios a esta política

Notificaremos cambios significativos dentro de la app con al menos 30 días de anticipación.

9. Contacto

Para consultas sobre privacidad, o para ejercer cualquiera de los derechos descritos arriba: info@alexvegac.com

Atendemos las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición en un plazo máximo de 20 días hábiles desde su recepción, conforme a la Ley N.º 29733.

Términos de Servicio

Última actualización: Agosto 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder y usar SmartSell, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

SmartSell es una aplicación web progresiva (PWA) que permite a emprendedores, vendedores y pequeñas empresas gestionar ventas, inventario y finanzas, con asistencia de inteligencia artificial comercial.

3. Uso permitido

Puedes usar SmartSell para gestionar tu negocio legítimo. Está prohibido:

• Usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa o intentar comprometer la seguridad del sistema.
• Usar el asesor IA para generar contenido dañino o engañoso.

4. Suscripción y pagos

• Todo negocio nuevo dispone de un período de prueba gratuito con acceso completo. Al terminar, si no se contrata un plan, la cuenta pasa al plan Básico y conserva el acceso de lectura a todos sus datos.
• Los planes de pago son Premium y Enterprise, con el complemento SmartClub. Los precios vigentes son los que muestra la aplicación en el momento de contratar.
• El cobro es mensual y se realiza a través de MercadoPago, Flow o Google Play, según el canal por el que se contrate. La cancelación se gestiona por ese mismo canal.
• Puedes cancelar en cualquier momento; mantendrás el acceso hasta el final del período ya pagado.
• Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones de este mismo documento, que incluye un derecho de retracto de 7 días.

4.1 Datos de tus clientes: tu responsabilidad

SmartSell te permite registrar datos de tus clientes y recibir pedidos a través de un enlace público. Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y SmartSell es únicamente el encargado: los almacena y procesa por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones.

Al usar estas funciones te obligas a: (a) informar a tus clientes de que registras sus datos y para qué; (b) atender sus solicitudes de acceso, rectificación o eliminación; (c) no usar el enlace de pedidos para recoger datos sin relación con tu actividad comercial; y (d) cumplir la normativa de protección de datos que te sea aplicable. SmartSell atenderá tus instrucciones sobre esos datos y no los usará para fines propios.

5. Disponibilidad del servicio

SmartSell se esfuerza por mantener disponibilidad continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Realizamos mantenimiento programado con notificación previa.

6. Exactitud del asesor IA

El asesor IA proporciona sugerencias basadas en tus datos, pero no constituye asesoría financiera, legal o contable profesional. Las decisiones de negocio son responsabilidad del usuario.

7. Propiedad intelectual

SmartSell y su contenido son propiedad de sus desarrolladores. Tus datos comerciales son de tu exclusiva propiedad.

8. Limitación de responsabilidad

SmartSell no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. En cualquier caso, y salvo dolo o culpa inexcusable, la responsabilidad total de SmartSell frente al usuario queda limitada al importe efectivamente pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos términos excluye ni limita los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al usuario y que no puedan ser renunciados.

8.1 Copias de seguridad

Los datos se almacenan de forma redundante en la infraestructura de Google Cloud. Aun así, recomendamos descargar periódicamente un respaldo desde Configuración → Respaldo de tus datos: es la única copia que queda por completo bajo tu control y la que te permite recuperar un registro borrado por error.

8.2 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los mecanismos de protección que la ley ponga a su disposición.

9. Modificaciones

Podemos modificar estos términos con 30 días de notificación previa. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Para consultas legales: info@alexvegac.com

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Vigente desde julio 2026. Aplica a las suscripciones de SmartSell (Pro, Premium, Enterprise y complementos).

1. Naturaleza del servicio

SmartSell es un servicio digital de suscripción (software como servicio). El acceso a las funciones de pago se habilita de inmediato tras confirmarse el pago. Los pagos se procesan mediante pasarelas autorizadas (MercadoPago y Flow); SmartSell no almacena datos de tarjetas.

2. Período de prueba gratuito

SmartSell ofrece 7 días de prueba gratuita desde el registro. Durante la prueba no se cobra nada; si no deseas continuar, simplemente no contratas la suscripción y no se genera cargo.

3. Derecho de retracto (7 días)

Puedes solicitar el reembolso íntegro de una suscripción dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro, siempre que no hayas hecho un uso sustancial de las funciones de pago en ese período. Escribe a info@alexvegac.com con el correo de tu cuenta y la fecha del pago; el reembolso se procesa por el mismo medio de pago.

4. Cobros duplicados o erróneos

Si hay un cobro duplicado, un monto incorrecto o un cargo no reconocido, se reembolsa el 100% del importe afectado sin condiciones. Los micro-cargos de validación de tarjeta que aplican las pasarelas se devuelven según su política.

5. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación detiene las renovaciones futuras y conservas el acceso hasta el final del período ya pagado. No se reembolsa la fracción no utilizada de un período ya facturado, salvo lo previsto en las secciones 3 y 4.

6. Plazos de atención

Las solicitudes se responden en un máximo de 72 horas hábiles. Aprobado el reembolso, puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, según la pasarela y el banco emisor.

7. Contacto

Reembolsos y cancelaciones: info@alexvegac.com